Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026

La satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre site internet par des consommateurs, conformément au Code de la consommation.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une demande claire par e-mail ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Les produits doivent être retournés dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut pas être exercé notamment pour :

• les produits dont l'emballage ou le scellé a été ouvert après la livraison lorsque ces produits ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

En conséquence, les fleurs de CBD, résines de CBD, huiles, infusions, produits alimentaires, compléments alimentaires ou tout autre produit vendu sous emballage scellé ne pourront être ni repris ni remboursés dès lors que leur emballage ou leur scellé aura été ouvert après la livraison.

4. Conditions de retour

Les produits éligibles au retour doivent être :

• non utilisés ;
• non ouverts lorsque le produit est vendu sous scellé ;
• dans leur emballage d'origine ;
• complets et en parfait état de revente ;
• accompagnés de la facture ou du numéro de commande.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou ouvert alors qu'il était scellé pourra être refusé.

5. Produits endommagés ou erreur de préparation

Si votre commande présente un défaut, un dommage lié au transport ou une erreur de préparation, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Votre demande devra être accompagnée :

• du numéro de commande ;
• de photographies du colis reçu ;
• de photographies du ou des produits concernés.

Après étude de votre dossier, nous procéderons, selon le cas :

• au remplacement du produit ;
• à un remboursement total ou partiel ;
• ou à toute autre solution adaptée.

Les frais de retour seront pris en charge lorsque notre responsabilité est engagée.

6. Procédure de retour

Aucun retour ne devra être effectué sans l'accord préalable de notre service client.

Une fois votre demande acceptée, les instructions de retour vous seront communiquées.

Les produits devront être soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

7. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons un envoi avec suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé durant son retour.

8. Remboursements

Après réception et vérification du ou des produits retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours, conformément aux dispositions légales.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception effective des produits ou jusqu'à la présentation d'une preuve d'expédition.

9. Produits non conformes

Tous nos produits font l'objet de contrôles qualité avant expédition.

En cas de non-conformité avérée ou de défaut de fabrication, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

10. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

E-mail : jardinreine@laposte.net

ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

11. Réserve

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement ne respectant pas les conditions prévues par la présente politique ou par la réglementation applicable.